Consumidores ouvem outros consumidores - alguns dos quais eles nem conhecem - e seus diálogos influenciam as decisões que tomam.
Trinta e três por cento dos clientes dizem que de alguma maneira ou de forma total "seguem" uma marca em sites de redes sociais. Mas sempre querem uma interação de valor. Por exemplo, os clientes querem seguir marcas que forneçam amostras para serem testadas, preferindo o privilégio de participar de promoções ou pré-vendas, ao tempo em que possam influenciar o desenvolvimento ou melhoria do produto ou oferta de serviços.
Trinta e três por cento dos clientes dizem que de alguma maneira ou de forma total "seguem" uma marca em sites de redes sociais. Mas sempre querem uma interação de valor. Por exemplo, os clientes querem seguir marcas que forneçam amostras para serem testadas, preferindo o privilégio de participar de promoções ou pré-vendas, ao tempo em que possam influenciar o desenvolvimento ou melhoria do produto ou oferta de serviços.
Consumidores mais jovens especialmente são mais propensos a seguir uma marca quando participam de mercados em desenvolvimento. De fato, indianos, brasileiros e chineses são 3 vezes mais propensos a seguir uma marca em uma rede social do que americanos, canadenses e britânicos.
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