quinta-feira, 8 de abril de 2010

May The Force be With You


Blogs e Mídias Sociais estão cada vez mais presentes no mundo dos negócios (com exceções nem tão honrosas), as empresas tentam definir políticas e estratégias empresarias para guiá-las nesse caminho novo.

Faz sentido ? Não. Não há um road map se não há uma estrada, e a estrada se faz ao caminhar. As respostas estão num caminho muito mais Zen do que qualquer consultoria poderia imaginar ?

Prasoon Joshi descreveu 10 princípios para as empresas abraçarem social networking e blogging, aqui humildemente adaptadas. Confira:

Nada prometas: Fazer o que você mais gosta de fazer é o canal. No final, seu trabalho lhe trará felicidade.

Nada ofereças: Não ofereça nada além do compartilhar. Existem muitos que devem estar interessados em seu produto, e irão apreciá-lo, sem que você se sinta pressionado a mostrar algo de valor para sua platéia.

Nada esperes: Não inicie em mídias sociais com expectativas em torno de resultados tangíveis. Em vez disso, tenha alguns objetivos qualitativos em mente, não quantitativos. Isso vai te possibilitar chegar mais perto do que buscas, ao invés de torcer seus princípios sendo guiado por números.

Nada necessites: Produza seu conteúdo. Esteja certo que seu trabalho não seja impedido a todo momento pelo zumbido em sua mente de que algo mais é necessário e tem que ser procurado.

Nada cries: O melhor jeito de enxergar a criatividade é deixar rolar e fazer o que pintar. Não fique sentado horas tentando "criar algo novo", apenas deixe acontecer.

Nada superdimensiones: Deixe o hype em torno de seu produto ser criado por si mesmo. Não se gabe de cara para acabar com a cara enfiada na lama dos comentários negativos de seus visitantes.

Nada planejes: Ou melhor, planeje suas ações, mas não seus resultados. Manter-se agarrado a um plano, estando num meioambiente social dinâmico, pode te levar à rigidez e a fraturas inevitáveis.

Nada aprendas: Apenas deixe as coisas virem e te ensinarem por si próprias. Deixe a Força te guiar. Absorva tudo que surgir em seu caminho, mas não se esforce para racionalizar.

Nada sejas: É melhor ser você mesmo em qualquer rede social. As pessoas devem se conectar com você e não com alguma ilusão criada para -las. Você pode até começar bem, posando de alguém com conhecimento superior ou com habilidades que você não tem, mas a longo prazo vai ser difícil sair dessa. O aprendizado é um caminho de mão dupla. Mostrar as fraquezas abre as portas da Sabedoria.

Nada mudes: Apenas diga a coisa certa na hora certa e uma mudança positiva virá por si mesma.

quinta-feira, 18 de fevereiro de 2010

Save the Cheerleader, save the World


Como será o futuro do chamado Social Networking? Que mundo está se formando com isso? Imagine o seguinte: seu gravador de mídia digital (supondo que você não use mais videocassete, certo?) automaticamente começa a gravar programas e filmes, assim que a maioria de seus amigos comentarem positivamente sobre eles.

Quer ver outra? Você entra em seu carro, escolhe sua rota de navegação no GPS dizendo que quer ir até a casa de uma amiga, então à medida que entrega a direção para o piloto automático, ele já avisa sua amiga que você está indo para lá.

É pouco? Você está comprando um par de tênis de corrida que imagina vai interessar a um de seus amigos. Você vai poder enviar a foto e características do tênis para a página de seu amigo usando o próprio POS do caixa da loja.

A mensagem que as Redes Sociais estão realmente trazendo é a idéia de que há um elemento social patente em todas as coisas com as quais as pessoas interagem. Ouça essa mensagem por tempo suficiente e você irá perceber que logo sua xícara de café irá postar no twitter o que você teve no café da manhã.

O problema não é que as pessoas vão estar em Redes Sociais, o problema é que tudo vai estar em rede, inclusive AS COISAS.

Tudo. do seu carro até seu fogão, tem uma conectividade social intrínseca. Sim, em outras palavras isso quer dizer que a quantidade de cervejas que devem estar estocadas em sua geladeira é uma derivada das características de sua rede social.

Da mesma forma vai acontecer com seu comportamento de consumidor e, consequentemente, com o mercado.

Então.... save the cheerleader.

quarta-feira, 10 de fevereiro de 2010

Surfando em Gôndolas Infinitas


A Cauda Longa foi um conceito introduzido por Chris Anderson. Um novo formato das demandas do consumidor, onde tudo está disponível e ele pode surfar em gôndolas infinitas, escolhendo além dos best-sellers...

O mercado abundante da Cauda Longa é sustentado pelas prateleiras ilimitadas da Internet, que é o primeiro sistema de distribuição da história que serve bem tanto os nichos quanto as massas, tanto aos tópicos em moda quanto aos obscuros.
Sem querer digredir e já digredindo, ele não é a cara do Sylar, se fosse careca (ah, você não sabe quem é Sylar?).
Pois bem, o resultado foi que nasceu uma nova cultura superdiversificada, que desafia as práticas das empresas longevas e poderosas, das empresas líder de mídia até os selos de música.
Só existe uma maneira de você ter um espaço de prateleira ilimitado: esse espaço não custar nada.
Os custos marginais próximos de zero da distribuição (ou seja, o custo adicional de mandar mais um item após os custos fixos de já ter a estrutura de navegação) nos permite não ter que discriminar o que vamos oferecer a quem. Não é requisito ter ou não estrutura para decidir se algum item vai ter abordagem global ou não, por exemplo.
Ninguém regula os cliques que você dá no Facebook. Usar a Wikipedia não te custa nada.
Então, como diria Roger, do Ultraje: "Agora é Free, tá na hora, é tudo Free ! Vamo embora..."


sexta-feira, 5 de fevereiro de 2010

200 anos após Darwin, ou o varejo se adapta ou desaparece.




Ok, consumidores instrumentalizados estão reinventando seus propósitos e decisões de compra, mas quais são os principais motores disso:


  • Os clientes estão interconectados.... e querem conectar marcas e parceiros de consumo de maneira inovadora.

  • Consumidores interconectados ficam ansiosos por ajudar. Esse tipo de consumidor está sempre mais interessado em ser reconhecido por prover sugestões construtivas do que por ser porta-voz de críticas.

  • Esses consumidores são inteligentes. Eles sabem o que querem. Clientes instrumentalizados e interconectados incrementam sua inteligência de consumo, se interessando mais por ver melhorias nos seguintes pontos: descontos, disponibilidade, opções de valor agregado, produto de melhor qualidade, preços baixos todo dia, vendas inteligentes e variedade.

  • Eles recompensam as marcas que fazem isso direitinho através do aumento de compras e lealdade.

  • Consumidores inteligentes tomam decisões inteligentes. Eles estão dispostos a colaborar no desenvolvimento de soluções inteligentes.

Então, veja que não são apenas "um tipo de consumidor que dá mais trabalho por ter acesso à informação". São pessoas que querem ser ouvidas e ficarão muito felizes se puderem colaborar. Estão prontos a contribuir no desenvolvimento de novos produtos e serviços e vão recompensar as marcas que escutem o que tem a dizer direcionando a elas uma maior parte de suas compras.



quinta-feira, 4 de fevereiro de 2010

Consumidores interconectados querem te seguir


Consumidores ouvem outros consumidores - alguns dos quais eles nem conhecem - e seus diálogos influenciam as decisões que tomam.

Trinta e três por cento dos clientes dizem que de alguma maneira ou de forma total "seguem" uma marca em sites de redes sociais. Mas sempre querem uma interação de valor. Por exemplo, os clientes querem seguir marcas que forneçam amostras para serem testadas, preferindo o privilégio de participar de promoções ou pré-vendas, ao tempo em que possam influenciar o desenvolvimento ou melhoria do produto ou oferta de serviços.



Consumidores mais jovens especialmente são mais propensos a seguir uma marca quando participam de mercados em desenvolvimento. De fato, indianos, brasileiros e chineses são 3 vezes mais propensos a seguir uma marca em uma rede social do que americanos, canadenses e britânicos.

Clientes estão instrumentalizados... e você ?

Os Consumidores vão ficando mais espertos à medida que incorporam novas
tecnologias em seu cotidiano e a informação vai ficando mais disponível.

Colocando de outra forma, eles estão ficando mais instrumentalizados,
interconectados e inteligentes, porque sabem:
· Que lojas tem os melhores produtos e preços
· Como interagir tanto com vendedores quanto com outros consumidores
· O que mais lhes interessa ao decidir onde comprar
· Que lojas precisam se aperfeiçoar
· Onde querem gastar seu dinheiro.

Dessa forma, o poder de compra muda. Hoje vivemos a época do mercado do
comprador.

Clientes estão instrumentalizados.... a tecnologia os tem deixado mais
espertos do que nunca.

Graças à internet, dispositivos móveis, TV digital e totens, muitos
clientes agora tem acesso imediato a uma gama de informações sobre as lojas
e seus produtos. E eles estão usando essas informações para decidir o que e
onde comprar.

As gerações X e Y são particularmente receptivas ao uso de novas
tecnologias para ampliar sua experiência de consumo e consumidores de
mercados emergentes são ainda mais entusiastas que os de mercados mais
amadurecidos. Mais de 50% de brasileiros, chineses e indianos pesquisados
estão dispostos a usar duas ou mais tecnologias para pesquisar compras.
Isso não vem como nenhum tipo de surpresa, afinal de contas há nove vezes
mais celulares que automóveis no mundo emergente.

Os clientes usam diferentes tecnologias para diferentes propósitos de
compra. As pesquisas mostram, por exemplo, que eles preferem:
· Web sites prioritariamente para comparar preços, imprimir
comprovantes e acessar suas contas e cadastros pessoais.
· Totens para analisar características, finalizar compras e tirar
dúvidas sobre produtos.
· Celulares para localizar lojas próximas, comparar preços e verificar
se os itens de interesse estão disponíveis antes de ir à loja.

quarta-feira, 13 de janeiro de 2010

The Twittering CEO

Hsieh's Vision Spurs Out-of-the-Shoebox Success

Long before Tony Hsieh stepped into his current shoes - a pair of Asics most days - he ran a pizza business while in college. That's when and where the 1995 Harvard University graduate met Alfred Lin - then his no. 1 pizza customer, now the COO and CFO of Zappos.com.

Together they co-founded Venture Frogs, an incubator and investment firm that funded Internet start-ups including Ask Jeeves, Tellme Networks and Zappos.com. Hsieh joined the Henderson, online shoe retailer full time in 2000. Now the company's CEO, Hsieh is credited with growing sales from $1.6 million in 2000 to more than $1 billion by 2008. Last summer, the world's largest online shoe retailer was acquired by amazon.com in deal valued at approximately $887.9 million.

Hsieh helped make Zappos.com a market leader by stressing customer service and selection. It stocks some 1,000 brands - and 3 million pairs - of shoes, many difficult to find in mainstream malls. Hsieh also believes in communication technology: Zappos provides training for all staff on the use of Twitter, and the company has earned leadership kudos for the use of social networks to promote its culture and brand. Therefore it shouldn't be surprising that Hsieh is being honored as NRF Retail Innovator of the Year for setting Zappos.com apart from the pack through the use of new and imaginative techniques and formats.

I learned that it's not enough to focus just on what you sell: you really need to think about the overall customer experience. For the pizza business, it meant creating a fun enviroment where students would want to hang out. For Zappos, it means delivering great customer service and making a personal emotional connection with our customers.

The "Twittering CEO".

Hsiah only send out one to two tweets a day, so it only takes a few minutes. You can view the number of followers he has (approximately 1.5 million) - twitter.com/zappos. He tries to inspire, connect, entertain, and/or educate with each of his tweets. Those are things that can resonate with anyone.

Zappo has a super-blogger named Melissa. They have a lot of photos and videos on blogs (blogs.zappos.com). Many of them are done to give people insight into what the Zappos culture is like. They have many different Zappo events that happens everyday, so it's hard to keep track of them all. That's part of what they really like about their culture: Employees from all over the company are the ones coming up with the ideas, and they run with whatever they're passionate about.

Hsiah read a lot of customer feedback on a daily basis that get through twitter and by email, but in terms of day-to-day operations for market and costumers service, we have teams of people who are dedicated to those things.

I think the most inspiring thing is that we're just scratching the surface of what's possible. Ten years ago, we wouldn't have been able to predict or imagine that we'd be where we are today. I'm inspired and excited by what we could be doing 10 years from now.

terça-feira, 12 de janeiro de 2010

Adaptation 200 years after Darwin's birth

Sucharita Mulputu, VP and Principal Analyst. Forrester Research

The Stage of Retail Online 2010.

The Retail online performed better in 2009 than the rest of industry. She began by noting an interesting coincidence in dates. Charles Darwin's On The Origin of Species, was published in 1859. Its author was born in 1809.

One of the key observations in Darwin's book was that animals tended to adapt to changes in their physical circumstances. One such set of adaptations, exhaustively chronicled in the book, has to do with variations in beak structure among several species of finches found in the Galapagos Islands. These variations, Darwin posited, arose from differences in food availability. Birds with access to vegetables developed broader, stronger beaks, that enabled them to reach into narrow crevices and catch bugs.

Exactly 150 years later (200 years later, in the case of Darwin's birth), a chain of technological cand economic circumstances caused retailers in various segments, like Darwin's finches, to adapt to altered circumstances. "72% of surveyed retailers said online retailing was better suited to survive in times of stress than offline.This observation was echoed by online revenue growth results reported by the same cohort of retailers. As a group they reported 18% year-over-year growth for the fourth quarter of 2008 and 26% for 2009, significantly outperforming the retail industry as a whole. Which, though not exactly an apples-to-apples comparison, can still be construed as a bright spot in the somewhat somber landscape of 2009's retail sales. Forrester has identified a number of adaptations made by succesful online retailers in 2009, as well as some lessons that can be learned from them. One is remembering the 'world' in world wide web. If you look at global gross domestic product, 21% is accounted for by rest of the world, and in many cases, for example, emerging - and in many cases, rapidly growing - economies.

These same countries account for only 2% of online sales, which would seem to indicate a certain level of opportunity. Another adaptation is "respect for IT," by which she meant investment at a level high enough to actually make a difference. In 2008 IT spend was 2% of gross revenue in non-online retail and 3% in all industries. In web-based retailing it was 7%. Of that 7%, about 2% was spent on the same thing as the 2% spent by the rest of retail - replacing servers, upgrading software and otherwise keeping the lights on. The other 5% was thus available for innovation.

Online retailing also allows merchants to reinforce their partners and partnerships. The internet allows manufacturers to work with retailers to raise their profile and leverage brand loyalty; it also lessens the tension between manufacturers and retailers cause by private labels. Then there's reacting to "people power". The advent of social networking is having a huge influence on online retailing. Right now it's hard to quantify; even online retailers who like it and use it a lot are divided about what it does for them. Of retailers polled, 58% said the principal ROI is listening. What everyone seems to agree on is that it's not safe, or smart, to ignore it. Successful adapters realized there was a mobile revolution. Like social networking, the real significance of the nexus of mobile phones, the internet and retailing is still inclear - but there are some indications. One interesting point is that the United States is not a leader in this area. In a global survey of consumers, 58% of Japanese reported using the mobile internet at least once a month. In the United States, the figure was 16%.

What social media tools are your customers using?

Anne Green, President, COO of CooperKatz & Company, Inc., advised retailers to become active consumers of media. Don't just wait for the next big social media tool; jump in and learn what's out there now. You need to know what social media tools your consumers are using. If your consumers aren't on Facebook, then why are you?

Green advocated finding a partner within your organization to work on a social media strategy. The reality is keeping up with social media takes time, and it's time you might not personally have to devote. So find the best person within your organization to help you formulate a strategy and then execute it.

In addition to the time needed to plan a strategy, significant time is also needed to manage the social media channels in which your organization decides to become involved. "The key here is engagement. These things don't run themselves," Rudman said.

You have to cultivate the community you've become part of. That means you have to engage with your community, but also become aware of the possible competitors in the space, said Sarah Endline of Sweetriot. And last but not least, you have to be authentic. Your audience will know when you're not, and they will make the decision to stop following you.

To Recast Retail, focus on adaptability - 2

One thing is to be more focused on our consumers, which means technology investments. We've spent more money in technology in the last 18 months than we did in the preceding 10 years. We've also focused in adaptability. We saw the recession earlier than a lot of people, and we started working on our cost structure immediately. We're the low-cost supplier and we have to keep our costs down. As an industry, we did not respond quickly enough to the events of 2008.the industry may not yet have responded to the sacle of those events, or the way they have reshaped the landscape. We still have too much retail space. It may take five or 10 years to get back to where we were.

To Recast Retail, focus on adaptability

Recasting Retail New Rules - and opportunities - of the global economy. Howard Levine, Chairman and CEO Family Dollar; Allen Questrom, former CEO J.C. Penney Company and Mark Zandi, chief economist, Moody's Economy.com.

Both the industries and consumers adapted to doing more with less in 2009. Whether we would continue to do that in 2010 or whether the economy might improve? The economy today is measurably better than it was a year ago, and it will be measurably better than this a year from now. The most significant index of this is job growth. After a year of brutal shrinkage, the emplyment market is begining to recover - or at least to shrink more slowly - and by a year from now, we expect to see real growth of somewhere around 150.000 jobs per month.

They credited last year's massive economics stimulus package for this improvement, and said it is directly reflected in retail sales. Core retail sales for Christmas 2008 were down 4%. This past december showed a 1 to 2 percent recovery, and 2010 should se growths of 3 to 4 percent. What we have to come to come to terms with is the fact that in the last decade excessive access to credit and excessive home valuations created an inflated economy.

segunda-feira, 11 de janeiro de 2010

First impressions lasting expressions

Daren marshall, The Coca Cola Company

Creating value through specialness, creating specialness through experiences. Can you remeber your first Coca Cola? I remeber mine. It was so special.... At the end of the day, because I have good memories, that create value for me. One thing is soda, another one Coca Cola. That's why brand Coca Cola becomes so special.

Special brands are made for special people at special occasions. Coca Cola is a multisense and unique experience. Is an icon of positiveness, a connection. Marketing exists to convince people to buy a brand based on experience at retail, that has to be special experience.

In the street, in the store on the shelf. This is special. More special. Two different persons go to the same store, looking for the same product, but see different things. Both will spend U$3,50 in a Coca Cola bottle. Both create value, but with different economics. One size of bottle does not fit all the values.

Have fun Stamping Experiences!

7 Habits of shelf sawy marketing

Daren Marshall, The Coca Cola Company.

Balance. Balance brand love & brand value in all we do. Priorization. Priorize growth & investment opportunities. Portfolio. Increase discipline to portfolio choices. Segmentation. Build segmentation capability for strategy & execution. Interruption. Create retail brand experiences... In and beyond the beverage aisle.

Occasions. Provide a compelling reason when & why out brands should be consumed.

Social Media: a viable, long-term marketing or business buiding opportunity?

Three hundred million Facebook users after five years, 50 million Twitter users after two years... Where to begin? Companies haven't really figured out how to use these platforms effectively yet, but they will. Attention can be monetized - and these platforms are getting a huge amount of attention. The Social Graph has the potential to be an extremely powerful marketing tool. Since the dawn of time, the most persuasive marketing message has been a friend's recomendation. If companies figure out a way to harness that without freaking people out, the results will be awe-inspiring.

Como localizar brasileiros num Congresso Internacional

1) Procure nos grupinhos. Brasileiros no exterior adoram andar com outros brasileiros.
2) Veja se o grupinho tem um gordo ou um baixinho contando piadas, com os outros rindo muito alto. Se tiver, não tem erro: brasileiro.
3) Tem alguem guardando varios lugares nos assentos? Ou guardando uma mesa e gritando para o outro que estah na fila do caixa? Chegue perto que voce vai ouvir o brasileires.
4) Entre as mulheres, alguma usando agasalho de pele, oculos escuros em ambiente interno ou com varias sacolas da Victoria Secret? Diga ola como vai.
5) No Cyber Lounge voce ve um cara que NÃO esta usando o computador, mas não quer sair porque quer passar a vez para o colega? Chegue perto que e brazuca.
6) Alguem usando copo usado de refrigerante para pegar cafe de graca? Facil, facil... Vou cantar-te nos meus versos.
7) A melhor de todas: num salao grande com umas 1000 pessoas, quando o palestrante troca um slide algumas pessoas se levantam para fotografar o slide projetado. Sao todas coisa nossa.

Tectonic Shifts

Anytime you have tectonic shifts like this, you're going to have a lot of new winners... And a lot of shakeout. In the 90s, it would have seemed inconceivable that companies like Viacom and Time Warner would be shrinking while staring up at a giant company called Google that is worth more than most of the rest of the media industry put together. But that's creative destruction at work. And as social media really gets cranking, this evolution is likely to continue.

Afinal, quando as Midias Sociais vao de fato mudar o mercado e a sociedade como um todo?

In the short-term, changes like these happen slowly enough that they may not seem earth-shattering. But you can imagine what the world will look like when all today's teenagers hit middle age; They aren't going to start to watching TV or reading newspapers just to look at the ads and figure out what to buy. They'll just ask their "friends" - their virtual network or what Facebook calls their "Social Graph" - what to buy. And thanks to social media, that has gotten a heck of a lot easier.

Por que o texto em ingles?

Juro que não eh por ser metido, apesar de se-lo.

O lance eh que estou postando a partir do meu blackberry, em tempo real, durante as palestras e paineis.

Daih fica bem mais chato e demorado se tiver que parar para fazer o switch do idioma e compor texto em portugues antes de publicar.

Simples assim.

How Social Media can Change Your Business?

If you go back to the 90s, Internet hype got way ahead of the reality. But 15 years later has already had a far more profound impact in the world than ever the dreamers ever thought it would. With social media, we've already seen how enormously popular it is, and how quickly it's changing the world. Teenagers don't like to talk on the phone anymore; they don't like to watch TV or read newspapers or magazines anymore; they don't even like to communicate via email. Instead, they like instant messaging, texting, and Facebook. The short-term pursuit of the commercial opportunity this represents is giving rise to unrealistic expectations in terms of immediate returns.

How Social Media can Change Your Business?

Fundamentally, the relationship between brands and customers is changing. The Era of one-way communication - of brands pushing their messages to customers through media outlets - is waning. Brands that embrace the new conversational opportunities with their customers will win. Those that do not will suffer.

How Social Media can Change Your Business?

NRF2010, 11jan. Speakers: Anne Green, president and COO of CooperKatz&Co e Michael Kleinmann, President of Freshpair.

There are 3 key reasons for business to engage: First, social media is where your customers are. Secondly, Social Media is where your customers are talking about you (and your competitors). And finally, social media is a simple way to communicate with customers and potentials who want to hear from you.